En Correos, agente de Deutsche Bank nuestro objetivo principal es ofrecerte un servicio personalizado, exclusivo y de la máxima calidad, enfocado a satisfacer todas tus necesidades financieras. No obstante, entendemos que en el contexto de las relaciones financieras pueden surgir dificultades e incluso incidencias ocasionales, cuya resolución, en primera instancia, compete a los responsables de nuestras oficinas. Ante la persistencia de desacuerdo con la solución propuesta o adoptada por la entidad y con el propósito de atender y resolver las quejas y reclamaciones interpuestas por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de nuestros servicios financieros y que se deriven de tales situaciones, el Grupo Deutsche Bank en España pone a tu disposición el Servicio de Atención al Cliente (SAC), órgano independiente al cual podrás dirigirte a través de los siguientes medios:
Por correo electrónico:
Es imprescindible que el reclamante haga constar los siguientes datos:
Por correo postal:
Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 338
08080 BARCELONA
Fax:
93 367 28 30
Hojas de reclamación, disponibles en la red de oficinas de Deutsche Bank, S.A.E. o en cualquier oficina de Correos, agente de Deutsche Bank, S.A.E.:
Modelo asuntos referidos a Planes de Pensiones Individuales promovidos por Deutsche Zurich Pensiones, E.G.F.P., S.A.
Modelo asuntos referidos a Planes de Pensiones Individuales promovidos por Deutsche Zurich Pensiones, E.G.F.P., S.A. (catalán)
Modelo asuntos referidos a cualquier otro producto o servicio.
Modelo asuntos referidos a cualquier otro producto o servicio (catalán).
Para una completa información acerca del funcionamiento y las relaciones entre instancias, y de acuerdo con lo dispuesto en la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y en el capítulo V de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, a continuación encontrarás los textos íntegros:
Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Deutsche Bank España
- Específicamente, cuando la queja o reclamación se refiera a Planes de Pensiones Individuales promovidos por eutsche Zurich Pensiones, E.G.F.P., S.A., ésta se someterá a lo dispuesto en el siguiente:
Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Deutsche Bank España
Como alternativas, Deutsche Bank, S.A.E. te ofrece la posibilidad de presentar tus quejas o reclamaciones indistintamente ante el Defensor del Cliente de dicha Entidad:
| Oficina del Defensor del Cliente de Deutsche Bank, S.A.E. D. José Luis Gómez Dégano y Ceballos Zúñiga Apartado de Correos 14.019 28014 MADRID Reglamento del defensor del cliente del Deutsche Bank, S.A.E. |
y Deutsche Zurich Pensiones, E.G.F.P., S.A. la de presentar tus quejas o reclamaciones relacionadas con tus Planes de Pensiones Individuales ante el Defensor del Partícipe:
| Deutsche Zurich Pensiones, E.G.F.P., S.A. D. Diego Gálvez Ochoa Avenida Diagonal 446 08006 BARCELONA |
En ambos casos, podrás remitirlas directamente a estas instancias, o entregarlas en cualquier oficina de Deutsche Bank, S.A.E. o en cualquier oficina de Correos, agente de Deutsche Bank, S.A.E.
Te informamos que el plazo máximo para resolver una queja o reclamación es de dos meses a partir de su presentación en cualquier instancia.
Y, si no estuvieras conforme con la resolución adoptada por cualquiera de ellas, o no hubieras recibido respuesta en el plazo arriba indicado, podrás acudir al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros competente en el asunto objeto de la queja o reclamación
